Менеджер по продукту — относительно новая профессия. Хайп вокруг нее не угасает уже много лет.
В интернете много статей на тему, кто такой продакт — в разных компаниях люди на этой должности делают совершенно разные вещи.

Я тоже решил запрыгнуть в этот вагон и рассказать кто же такой продакт.
Из этого получилась статья с простыми примерами, которая будет полезна тем, кто только знакомится с продуктовым менеджментом и мало что в этом понимает.

Что такое продукт и кто такой продакт

Начнем с того, вокруг чего строится вся шумиха — с продукта.
 Продукт — это штука, которая обладает какой-то ценностью и позволяет зарабатывать деньги. 

Для примера мы возьмем корабль, который возит бананы с одного острова на другой.
Чтобы нам не запутаться, опустим некоторые детали и представим, что этот корабль у нас уже есть.
Проджект его для нас построил — успел в срок, уложился в бюджет, еще и качество норм.

Корабль в нашем распоряжении, можно плавать.
Доставка бананов на корабле — наш продукт.
Здесь начинается все самое интересное. Как узнать куда нам плыть?
Все не так просто, как может показаться на первый взгляд.
Хотя бы потому что на этот корабль уже есть виды, как минимум у трех отрядов:

Бизнес
Эти ребята хотят, чтобы корабль приносил деньги.
Пускай поскорее доставляет наши бананы через море и быстро возвращается обратно.
Желательно, при этом, чтобы он вмещал еще больше бананов, и чтобы они по дороге не портились.
Надо еще позаботится о том, чтобы команда корабля не съела их по дороге.

Пользователи
Решают свои боли: в нашем случае — не хотят есть бананы со своего острова.
Бананы с соседнего острава более бананистые, не то, что местные…
Для этого они покупают их с нашего корабля. Наши конкуренты привозят им бананы на вертолете, они их тоже покупают.
Пока что им без разницы кто и как решает их боль и чьим продуктом им пользоваться — нашим кораблем, или конкурентским дережаблем.

Команда разработки
В продуктовых компаниях разработчики вовлечены в продукт, но ничего разработческое им не чуждо.
Им нужны крутые фичи и современные технологии.

Что же во всей этой движухе делает продакт?
 Продакт менеджер — управляет потоками на стыке: бизнеса • пользовательского опыта • технологий. 
Иногда, эти потоки нужно создавать самостоятельно. Вдыхать в продукт жизнь.

Как выглядит продукт без продакта

Вернемся к нашему кораблю и представим, что там нет продакта.
Предположим, всеми потоками управляют другие люди. Посмотрим, что из этого выйдет.

Решения принимает бизнес-команда
Ребята из бизнеса сконцентрированы на получении прибыли.
Они просят разработчиков сделать больше места для хранения бананов и хотят чтобы корабль плавал быстрее.
Вроде все логично. Сделали да поплыли.

Но, никто не подумал о пользователях. Мы быстро к ним приплыли, у нас полно бананов, но их никто не покупает.
Люди не поняли, что мы продаем бананы, выяснилось, что забыли сделать надпись на корабле. Другие поняли, но не смогли до нас добраться — оказалось, что попасть на корабль слишком сложно. Нужна дополнительная лодка. Часть людей все же доплыли, но подняться по веревочной лестнице не смогли.

Итог: бананы испортились, а корабль начинает тонуть от увеличенного хранилища для бананов.
Конечно, все слегка утрировано, но общий смысл примерно такой.

Вторая попытка — пользователи «у штурвала»
Начинаем думать за них и принимаем за чистую монету все пользовательские идеи и предложения.

Берем в работу все подряд — обвешали корабль всякими разными штуками, о которых нас просили.
Потратили кучу денег на лакированные перила, сделали квадратные наклейки на бананы вместо круглых, дали пользователям возможность выбирать цвет паруса — они уверяли нас, что будут покупать больше, если мы все это добавим на корабль.

Но не покупают. Так бывает. Мы потратили на новый парус больше денег, чем нам приносит один человек, который это придумал. Остальные эту фишку не оценили, для них нет разницы какого парус цвета.

Тот кто просил лакированные перила уехал в другой город, больше он у нас ничего не купит.

Любитель квадратных наклеек бананы тоже не купил — это он образно говорил, что купит. Имел ввиду, когда-нибудь, но не сейчас же. Сейчас-то денег нет на это.

Итог: снова ничего не продали, потратили кучу денег на доработки.
И еще, пока мы делали что попало, наших разработчиков схантили ребята из молодой динамично развивающейся компании с интересными задачами и дружным коллективом.

Пробуем еще раз. Теперь рулят разработчики
На этот раз точно получится!

Технари все обдумали. Запилили супер-крутой якорь — звенья цепи соорудили с помощью современных технологий разработки.
Улучшили дно, настроили авто-парус и flutter штурвал. Теперь посудина поплывет как надо!
Дальше больше. Настроили автоматическую выгрузку бананов в шлюпку. Теперь к пользователям бананы приезжают на лодке — можно покупать прямо с пристани. Это точно успех.

Итог: оказалось, что пользователи не доверяют бананам с лодки, им нужен солидный корабль и проверенная фирма. А новое дно и штурвал они не оценили, только капитан кайфанул. Правда он не доволен авто-парусом, говорит с ошибками работает.
В общем, опять ничего не заработали. Такое случается, если не проверять свои гипотезы.

Добавляем в нашу историю продакта Джо

Давайте посмотрим, что он будет делать, и что из этого получится.

Вместо того, чтобы тратить деньги и пилить фичи, наш продакт:

  1. Изучил банановый бизнес. Разобрался из чего складывается юнит-экономика, какие вещи приносят прибыль. Кто наши конкуренты, оценил рынок
  2. Пошел на пристань и осмотрел посудину — как быстро плавает, что еще умеет делать, кто ее построил, какие есть ограничения, какие возможности? Познакомился с командой
  3. Выяснил, кто наши пользователи. Узнал зачем им бананы, почему их покупают. Разобрался в чем наше уникальное торговое предложение, что вообще ценят в бананах, зачем они нужны
  4. Определил цели, kpi и продуктовые метрики, которые собрался улучшать
    Посмотрел что можно трогать, на что влиять

Джо собрал все в кучу, вот что у него вышло:

Экономика

  1. Рынок бананов оценивается в 234 миллиона монет! При этом он растет — люди категорически не хотят есть бананы на своем острове. В этом году продается на 50% больше бананов, чем в прошлом
  2. Нам выгодно продавать бананы по 5 монет, и довозить их до соседнего острова за 1 ночь, иначе они испортятся
  3. Мы не должны тратить на зарплаты матросов больше 100 монет, иначе мы ничего не заработаем

Конкуренты
Бывшие пираты, раньше продавали ром.
Купили дирижабль и закупают бананы на сомнительных островах

Пользователи
Считают, что бананы со своего острова едят только простолюдины.
В моде бананы с южных островов
Им удобно покупать бананы с дирижабля, потому что не нужно добираться до корабля на лодке (нормального пирса на острове нет)
Любят бананы с южных островов

Задача: увеличить средний чек и скорость доставки
KPI: доставка за 22 часа, средний чек 50 монет

Продакт Джо действует

Джо придумал несколько гипотез:

  1. Если запилить автопарус, можно отказаться от части команды. Доставка будет обходиться дешевле, а корабль плыть быстрее — выстрел по двум зайцам
  2. Можно продавать больше бананов, если организуем людям доставку до пирса и напишем на парусе «бананы с южных островов».

Чтобы проверить свои идеи, Джо провел исследования:

  1. Изучил аналитику доставок. Оказывается, корабли доставляют бананы в среднем за 19-20 часов с учетом остановок в борделе. Поэтому тут все ок, и автопарус не нужен
  2. Джо провел интервью с пользователями, и узнал, что люди готовы покупать бананы с лодок, если лодки будут окрашены в те же цвета, что и фирменные корабли. Джо проверил гипотезу: покрасил одну лодку в фирменные цвета. Оказалось люди доверяют таким лодками и с радостью покупают больше бананов
  3. Джо подготовил два дизайна для рекламного паруса: «южные бананы» и «бэнэнсы с юга». Джо запустил а-б тестирование: на половине кораблей написал первый вариант надписи, а на другой половине второй. Так Джо выяснил, что людям больше нравится название «бэнэнсы с юга» — оно более модное среди жителей острова, поэтому люди охотнее берут бананы с этим названием.

Джо увеличил средний чек и позаботился о своих пользователях — теперь возможно покупать бананы прямо с пирса. Таким образом, он эффективно потратил бюджет.

Но, на этом работа Джо не заканчивается, у него еще много дел.
Теперь вы знаете кто такие продакты.

Вот такие банановые пироги.

Спросить совет у Джо

    Поделиться ссылкой: